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Has tomado la decisión de iniciar una tienda en línea. Es probable que estés emocionado y, al mismo tiempo, un poco temeroso. Si es tu primera vez trabajando en un comercio electrónico, seguramente no querrás perder tiempo y dinero en herramientas que no te ayudarán a establecer tu tienda en línea de la manera más rápida, eficiente y económica posible.
Entonces, procedamos a definir y desarrollar un plan para garantizar que estemos preparados antes de lanzar una tienda en línea.
Si estás considerando agregar un ecommerce a tu sitio web, como por ejemplo, vender en WordPress con WooCommerce, una buena planificación previa te ayudará enormemente al éxito de tu negocio. ¡Comencemos!
12 factores a tener en cuenta antes de lanzar una tienda en línea
Algunas de estas tareas pueden parecer obvias, pero en realidad, recibo consultas diarias de personas que desean iniciar una tienda en línea y, al hablar con ellos, me doy cuenta de que no han reflexionado lo suficiente para lograr el éxito. Entonces, ¿por qué no hacer un cambio al respecto?
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Verifica que existe demanda para tu producto o servicio.
Las mejores ideas surgen de los pasatiempos, intereses o pasiones del individuo que inicia un comercio electrónico y que identifica una oportunidad que nadie más está aprovechando. Incluso mejor, ¡tenían la certeza de que con esfuerzo y dedicación podrían hacerlo aún mejor que la competencia!
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Examina a tu rival.
Antes de iniciar una tienda en línea, investiga a la competencia. Dirígete al buscador y escribe las dos o tres palabras clave que tu audiencia objetivo posiblemente utilizará para encontrar los productos y servicios que estás considerando vender en línea. Probablemente notarás que cientos, miles o incluso millones de páginas ya están ofreciendo lo mismo.
Si te encuentras frente a una gran cantidad de competidores, deberás enfocarte en un nicho específico o convertirte en un competidor agresivo, lo cual requerirá una inversión de tiempo y dinero.
Pon atención a las acciones de tus rivales, observa si existe la posibilidad de superarlas y cómo puedes lograr hacerlo de forma original y única.
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Generar una tabla de tarifas.
¿Es posible mantener la competitividad y obtener ganancias al final del día? Asegúrate de considerar todos los gastos para ser más preciso: certificado SSL, hospedaje web, dominio, correo electrónico, plantillas, complementos, extensiones, módulos, tarifas mensuales, pasarelas de pago, publicidad, inventario, empaque, entre otros.
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Establece tu plan de envíos.
El sistema de envíos de tu tienda en línea puede ser beneficioso o perjudicial. Si estás considerando abrir una tienda en línea, debes hacerte la siguiente pregunta:
- ¿Qué compañía de transporte vas a utilizar?
- ¿El costo del envío estará determinado por el precio del producto? ¿Vas a trabajar con una tarifa fija?
- ¿Los envíos varían según el tipo de producto?
- ¿Planeas hacer envíos a nivel internacional? ¿Qué trámites aduaneros y políticas debes tener en cuenta?
El servicio de envío no debe ser utilizado con fines lucrativos, debe ser justo y razonable.
La principal razón por la que los clientes abandonan el carrito de compra es debido a la percepción de tarifas de envío excesivamente elevadas. Para aumentar las ventas en línea, es importante reducir la tasa de abandono del carrito de compra.
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Establece la política de devoluciones.
Es importante que tengas una comprensión clara y detallada de esto, de manera que en caso de que haya una devolución, tus clientes puedan acceder a toda la información necesaria para solicitar un reembolso y conocer los criterios que deben cumplir para obtenerlo.
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Genera una política de privacidad.
Es importante tener una política de privacidad clara y visible que explique cómo se maneja la información de los clientes. Esto ayuda a generar confianza en ellos. Nunca prometas una cosa y hagas otra. Sé honesto y explícito en cómo se gestionará y utilizará la información de los usuarios.
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Aumenta la protección de tu sitio web.
La política de seguridad de su empresa debe detallar todas las medidas tomadas para proteger los datos de sus clientes. Se debe explicar el uso de un certificado SSL y las razones detrás de su implementación. ¿Este certificado ha sido verificado por un tercero? Mientras más información se proporcione, será mejor. Esta es una excelente oportunidad para brindar a sus clientes una razón para confiar en su negocio.
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Genera imágenes de calidad para tus productos.
En el ámbito de la venta en línea, los aspectos visuales pueden ser determinantes para el éxito o el fracaso de tu negocio. Es esencial que tus productos cuenten con imágenes de alta calidad. Existen excelentes recursos disponibles para aprender a tomar fotografías de tus productos, o también puedes dejar esta tarea en manos de un diseñador web.
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Redacta las descripciones de los artículos que ofreces.
Olvídate de las descripciones genéricas de un producto. Evita las descripciones que sean iguales a las de otros proveedores. En su lugar, enfócate en proporcionar detalles como tamaños, colores y dimensiones. Utiliza un lenguaje de marketing efectivo que llame la atención de tus clientes potenciales y los haga ver la necesidad de tu producto.
¿También te encargarás de los productos? Si no es así, considera contratar a alguien para que cree una hoja de cálculo que pueda ser cargada directamente en la página web o que introduzca todos los datos por ti.
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Crea un esquema de mercadotecnia y el costo asociado.
Crea un plan de mercadotecnia y un presupuesto, en términos de tiempo y dinero, para promover tu recién inaugurada tienda en línea. ¿Qué estrategias implementarás para darte a conocer? La gente no vendrá por sí misma, así que es importante que tomes acción. Puedes tener suerte en algunas ocasiones, pero no es lo común.
Si deseas atraer compradores a tu tienda en línea, es probable que tengas que invertir en estrategias de mercadeo.
Puedes comenzar con anuncios de pago por clic (PPC) con un presupuesto que va desde unos pocos cientos de dolares hasta miles al mes, dependiendo de la competencia en tu mercado. Para tener éxito en campañas en motores de búsqueda y redes sociales (como anuncios en Facebook), también se requiere tiempo para probar y lanzarlas.
Es esencial considerar cuidadosamente todas las alternativas y crear una estrategia de marketing sólida antes de inaugurar una tienda virtual. A continuación se presenta una guía detallada para empezar un negocio en línea.
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Elabora un plan de acción para mejorar el servicio al cliente.
Tu estrategia debe abarcar el periodo de preparación, procesamiento y empaquetado de los pedidos. Este proceso en sí puede ser muy extenso si se realiza adecuadamente. Asimismo, si se ha difundido la noticia y cada vez recibes más consultas, requerirás más tiempo para responderlas, mantener actualizados los estados de los pedidos y registrar los datos de envío. Algunos aspectos a tener en cuenta antes de abrir tu tienda en línea son:
¿Cómo informarás a tus clientes sobre la confirmación del envío?
¿Cómo manejarás las llamadas de consulta telefónica? ¿Tendrás una línea telefónica dedicada exclusivamente para esto?
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Evalúa las distintas alternativas de pago.
Antes de iniciar una tienda en línea, es necesario que tengas en cuenta el método de pago que utilizarás. No todas las plataformas cuentan con pasarelas de pago integradas, por lo tanto, es importante que tomes en cuenta lo siguiente:
- ¿Posees una cuenta empresarial que permita el pago con tarjeta de crédito?
- ¿Qué métodos de pago estarás aceptando? ¿Tarjetas de crédito, transferencias bancarias, giros postales…?
- ¿Prefieres PayPal o Stripe?
- ¿Cuentas con una pasarela de pago que verifique, apruebe y procese los cargos en tiempo real?
Estrategia para alcanzar el éxito
Es muy probable que hayas oído la expresión “no planear, es planear para el fracaso” en más de una ocasión. Por tu propio beneficio, no sigas adelante con tu plan sin tener en cuenta los 12 puntos mencionados anteriormente. Son conceptos fundamentales que deben ser planificados antes de establecer una tienda en línea.
Tener una comprensión clara de esta información te ayudará a elegir las mejores características, temas, plugins o plataformas para determinar cuál es la más adecuada para tu servicio.
